電腦會因為多種原因當機或運作異常，常見的原因為程式、作業系統或驅動程式中發生錯誤。如果您下次使用時程式的運作正常，則無需拘泥於單一次當機，但如果相同問題持續發生，請嘗試更新您的軟體，或是在系統中復原任何最近的變更。
如果程式在掃描期間的特定時間點一直當機，只需在當機之前暫停掃描即可。然後，您可以按一下「復原」按鈕以復原部份資料。
如果當機影響了復原程序，請透過即時聊天提交記錄檔。我們的工程師會協助您解決此問題。
適用於 Windows：
記錄檔位於下列資料夾。由於可能會有多個記錄檔，因此請先壓縮資料夾中的記錄檔，再傳送給我們。
C:\Program Files (x86)\Wondershare\Recoverit\log
適用於 Mac：
按一下 Mac 上方選單的「前往」，按下鍵盤上的 Option 鍵，以顯示彈出式清單中的「資源庫」選項 ,選取「資源庫」、前往「記錄檔」>「診斷報告」。
然後，找出標題為「Wondershare Recoverit for Mac.crash」的記錄檔。
請嘗試每次復原小於 10G 的資料。如果同時復原太多資料，程式有時候會當機。
如果當機影響了復原程序，請將記錄檔提交給支援團隊。我們的工程師會協助您解決此問題。
適用於 Windows：
按一下 Recoverit－記錄檔上的功能表選項以找出記錄檔。由於可能會有多個記錄檔，因此請先壓縮資料夾中的記錄檔，再傳送給我們。
適用於 Mac：
按一下 Mac 上方選單的「前往」，按下鍵盤上的 Option 鍵，以顯示彈出式清單中的「資源庫」選項 ,選取「資源庫」、前往「記錄檔」>「診斷報告」。然後，找出標題為「Wondershare Recoverit for Mac」的記錄檔。
然後，找出標題為「Wondershare Recoverit for Mac.crash」的記錄檔。